知识与服务
用户支持
本篇围绕用户支持展开，重点提供不依赖虚假联系方式的问题定位路径，涵盖交易、网络、资产显示、安全疑问与知识入口。内容按真实操作顺序说明概念、核对方法、常见风险与操作后的验证方式。
问题定位
从问题定位开始建立可核验的理解，再把它放回用户支持的完整使用路径中。
问题定位的实际检查重点
在用户支持这一主题中，在“用户支持”的使用场景里，“问题定位”需要放回当前页面的实际任务中理解：提供不依赖虚假联系方式的问题定位路径，涵盖交易、网络、资产显示、安全疑问与知识入口。它既有概念层面的含义，也会影响用户下一步应该核对哪些公开信息。 因此理解“问题定位”时，第一步不是记住一个术语，而是明确它对应哪条网络、哪个账户或合约，以及它会改变什么链上状态。
实际操作可以把“问题定位”放进一条可复查的流程：描述问题时先记录公开且非敏感的信息：网络、地址、交易哈希、错误状态和发生步骤；绝不提交助记词或私钥。每完成一步都留下可验证的信息，例如网络名称、公开地址、交易哈希、合约地址或区块状态；这些信息足以帮助定位问题，不需要暴露任何秘密凭证。
风险判断也要围绕这一环节本身展开。把秘密凭证发给所谓客服、安装远程控制软件或只提供截图不提供可验证链上信息都会增加风险或降低排查效率。当界面提示与预期不一致时，应先停止后续动作，再优先用交易哈希和区块浏览器确认链上事实，再回到钱包界面判断显示或操作问题；不要因为页面看起来熟悉、操作很急或已经连接过一次，就跳过重新核对。
- 确认“问题定位”对应的网络、账户或合约对象
- 执行前后都要优先用交易哈希和区块浏览器确认链上事实，再回到钱包界面判断显示或操作问题
- 涉及“问题定位”时不向任何人发送助记词、私钥或验证码
交易核验
从交易核验开始建立可核验的理解，再把它放回用户支持的完整使用路径中。
交易核验的实际检查重点
在用户支持这一主题中，“交易核验”在这里承担的是连接概念与实际动作的作用。“交易核验”需要放回当前页面的实际任务中理解：提供不依赖虚假联系方式的问题定位路径，涵盖交易、网络、资产显示、安全疑问与知识入口。它既有概念层面的含义，也会影响用户下一步应该核对哪些公开信息。 对用户来说，最重要的是知道哪些信息可以公开核验，哪些信息属于绝不能共享的控制凭证，并把两类信息严格分开。
从流程上看，描述问题时先记录公开且非敏感的信息：网络、地址、交易哈希、错误状态和发生步骤；绝不提交助记词或私钥。如果其中任何一步出现网络、地址、权限或状态不一致，应先回到当前步骤确认，而不是连续点击或重复提交；这样可以避免把一个显示问题扩大成新的链上操作。
与“交易核验”相关的常见误区是只相信前端状态而不检查链上事实。把秘密凭证发给所谓客服、安装远程控制软件或只提供截图不提供可验证链上信息都会增加风险或降低排查效率。更稳妥的方法是优先用交易哈希和区块浏览器确认链上事实，再回到钱包界面判断显示或操作问题，并在签名、授权或转账之前再次确认预期结果。
- 确认“交易核验”对应的网络、账户或合约对象
- 执行前后都要优先用交易哈希和区块浏览器确认链上事实，再回到钱包界面判断显示或操作问题
- 涉及“交易核验”时不向任何人发送助记词、私钥或验证码
安全疑问
从安全疑问开始建立可核验的理解，再把它放回用户支持的完整使用路径中。
安全疑问的实际检查重点
在用户支持这一主题中，理解“安全疑问”需要同时看到技术含义和操作后果。“安全疑问”需要放回当前页面的实际任务中理解：提供不依赖虚假联系方式的问题定位路径，涵盖交易、网络、资产显示、安全疑问与知识入口。它既有概念层面的含义，也会影响用户下一步应该核对哪些公开信息。 这也是为什么相同的按钮名称、地址外观或资产名称，在不同网络、合约或权限上下文中可能代表完全不同的事情。
建议把当前任务拆成“确认来源—确认网络—确认对象—确认结果”四个阶段，并结合本页重点：描述问题时先记录公开且非敏感的信息：网络、地址、交易哈希、错误状态和发生步骤；绝不提交助记词或私钥。这种顺序能让用户在提交链上请求以前发现更多可见错误。
不要把“暂时没有发生资产变化”理解为“没有风险”。把秘密凭证发给所谓客服、安装远程控制软件或只提供截图不提供可验证链上信息都会增加风险或降低排查效率。对于无法解释的请求，先拒绝或退出，再优先用交易哈希和区块浏览器确认链上事实，再回到钱包界面判断显示或操作问题；链上交易通常无法由钱包单方面撤回。
- 确认“安全疑问”对应的网络、账户或合约对象
- 执行前后都要优先用交易哈希和区块浏览器确认链上事实，再回到钱包界面判断显示或操作问题
- 涉及“安全疑问”时不向任何人发送助记词、私钥或验证码
知识入口
从知识入口开始建立可核验的理解，再把它放回用户支持的完整使用路径中。
知识入口的实际检查重点
在用户支持这一主题中，“知识入口”是完成本页任务后的核验环节之一。“知识入口”需要放回当前页面的实际任务中理解：提供不依赖虚假联系方式的问题定位路径，涵盖交易、网络、资产显示、安全疑问与知识入口。它既有概念层面的含义，也会影响用户下一步应该核对哪些公开信息。 它帮助用户把钱包或 DApp 的界面提示映射到可以独立检查的网络状态，而不是依赖单一的成功、失败或加载中提示。
完成操作后仍应继续检查：描述问题时先记录公开且非敏感的信息：网络、地址、交易哈希、错误状态和发生步骤；绝不提交助记词或私钥。尤其是跨网络、合约调用、授权或质押相关场景，最终结果可能包含多个阶段，不能只看第一条提示就结束判断。
如果结果与预期不同，先保存公开信息并停止新的签名或转账。把秘密凭证发给所谓客服、安装远程控制软件或只提供截图不提供可验证链上信息都会增加风险或降低排查效率。随后优先用交易哈希和区块浏览器确认链上事实，再回到钱包界面判断显示或操作问题，再决定是否需要重试、等待网络确认或调整下一步。
- 确认“知识入口”对应的网络、账户或合约对象
- 执行前后都要优先用交易哈希和区块浏览器确认链上事实，再回到钱包界面判断显示或操作问题
- 涉及“知识入口”时不向任何人发送助记词、私钥或验证码